Les opérations

Interventions ergonomiques, amélioration des situations de travail, fiabilisation des organisation, conception de produits et services

Nos interventions Opérations vous permettent d’organiser des situations de travail sécuritaires, durables, évolutives et socialement responsables.

Faire le choix d’Opérations c’est accepter l’idée qu’incidents et accidents ne sont pas la conséquence d’une erreur ou de la fatalité, mais celle d’un ensemble de mécanismes et de facteurs de prévention dysfonctionnel.

Nos services en matière d’opérations

Adapter le travail à l’Homme, intégrer l’ergonomie à la conception, agir sur les processus socio-techniques, maîtriser les risques et améliorer la sûreté des installations…

Notre approche

Nos analyses partent du terrain et de la prise en compte des situations concrètes. 

Comprendre le travail pour l'améliorer

Noviomo vous aide à concevoir et adapter vos organisations, installations et outils de production.

Fiabiliser les organisation

Noviomo vous assiste dans la mise en cohérence de vos modalités organisationnelles avec vos attentes, vos savoir-faire et vos outils.

Ergonomie de conception

Avec Noviomo, prenez en compte l’activité des salariés dès la conception de vos systèmes de travail. Alliez prévention des risques et productivité en centrant votre conception sur l’utilisateur.

Notre approche

Concevoir, organiser, fiabiliser

Pour Noviomo toutes ces activités nécessitent de placer l’Homme et l’utilisateur final au coeur de votre démarche ou de votre projet. C’est pourquoi nous avons développé une approche globale et compréhensive de vos différents processus.

Dans ce sens, nos interventions s’élaborent et se réalisent toujours selon des modalités participatives, dans le but de fournir une démarche intégrée et socialement responsable, aux concepteurs, acteurs du changement et parties prenantes.

  • Nos analyses partent du terrain, des situations concrètes et des conditions de leur réalisation ;
  • Nos méthodes s’agencent avec celles de l’ensemble des intervenants (concepteurs, développeurs, décideurs, juristes, etc.) ;
  • Nos livrables s’intègrent à vos projets et répondent à vos attentes.

Etape par étape : notre démarche

Comprendre le travail pour l’améliorer

C’est le travail qui doit s’adapter à l’Homme

Pour vous permettre d’organiser des situations de travail durables, sûres, évolutives et réalisables, nos approches s’enracinent dans la prise en compte du travail réel, de ses contraintes, des conditions de sa réalisation et des attentes des différentes parties prenantes.

Fiabiliser les organisations

Professionnaliser les collectifs

Développer les savoir-faire de prudence

Dans l’entreprise, les collectifs de travail sont souvent tiraillés entre des exigences de qualité, de délais, de coût et de sécurité. Des arbitrages plus ou moins reconnus se mettent en place, parfois au détriment d’une exigence particulière. Inversement, sous certaines conditions, les collectifs de travail développent des savoir-faire de prudence et d’entraide qui vont dans le sens d’une professionnalisation croissante.

Mais pour cela, il convient de réfléchir à divers aspects :

  • Quelles sont les représentations des risques à l’œuvre ?
  • Jusqu’où formaliser les tâches prescrites ?
  • Comment concilier procédures et acquisition de compétences ?
  • Comment pérenniser la mémoire des incidents ?
  • Comment résister à certaines injonctions et hiérarchiser les problèmes ?
  • Quelle attitude avoir face aux déviations routinières vis-à-vis des procédures ?

Un travail participatif, axé sur les situations de travail réelles, permet d’instruire ces compromis et de révéler des régulations collectives qui s’exercent pour faire face à des modes de fonctionnement dégradés.

Former pour se préparer aux situations de crise

Faire face aux incidents et aux situations de crises suppose d’y être préparé. Cette préparation repose à la fois sur des actions de formation et l’existence de liens sociaux qui permettent au collectif de tenir en cas de coup dur.

Les formations-actions dispensées par Noviomo contribuent activement à cette préparation.

Elle conjuguent :

  • Des apports de connaissances sur les caractéristiques et les limites sur fonctionnement humain, individuel et collectif ;
  • L’analyse et la résolution de problèmes en lien avec le travail et les risques ;
  • Des mises en débat inter-métier, inter-équipe et entre niveaux hiérarchiques contribuant à la construction sociale.

Maîtriser les erreurs 

En finir avec l’idée simpliste d’erreur

Les erreurs ne s’éliminent pas simplement en ” faisant plus attention “. L’erreur est une notion complexe, souvent confondue avec les questions de faute et de responsabilité.

Les connaissances scientifiques permettent d’éclairer différemment les mécanismes et les facteurs qui contribuent à la survenance et à la non-récupération des erreurs.

À partir de ces connaissances, de la prise en compte de facteurs contextuels, de l’analyse des interfaces homme-machine et de la quantification de la probabilité d’erreur, les intervenants en prévention des risques de Noviomo peuvent vous aider à renforcer la fiabilité humaine.

La répétition des erreurs et leurs conséquences négatives peuvent être réduites en agissant sur :

  • les facteurs qui dans les situations de travail contribuent à augmenter la probabilité d’occurrence, la non détection et l’impossibilité de rattrapage des erreurs ;
  • la conception d’outils mieux adaptés aux caractéristiques humaines, incluant des détrompeurs ou s’avérant tolérants aux erreurs ;
  • la clarté et la lisibilité des procédures, de la signalétique ;
  • la formation des personnes.

Organiser le Retour d’Expérience

Les entreprises confrontées aux risques mettent souvent en place des dispositifs de retour d’expérience (REX), articulés à une base de données engrangeant la description des incidents survenus.

Ces dispositifs sont souvent lourds à mettre en œuvre et leur exploitation peu satisfaisante.

La conception du retour d’expérience que nous développons chez Noviomo considère que :

  • Le REX constitue une brique essentielle de la construction d’une organisation apprenante ;
  • Qu’il doit systématiquement prendre en compte les contributions positives de l’Homme à la fiabilité des organisations (propositions d’améliorations, situations de récupération, modes dégradés) ;
  • L’information montante qui alimente ces retours d’expérience ne va pas de soi. Elle doit satisfaire certaines conditions préalables favorisant la confiance et la transparence. Transparence qui doit être organisée et fiabilisée à travers, par exemple, des correspondants Facteurs Humains.

Les plus de Noviomo

  • Appuyer le management
  • Caractériser les forces et les faiblesses de l’organisation
  • Contribuer à la culture de sûreté
  • Vous aider à apprendre des incidents et accidents
  • Une approche systémique de la sécurité

Ergonomie de conception

Ce produit est doux, ce produit est agréable…
Mais ce produit n’est pas pratique

C’est pour éviter ce constat que Noviomo défend un processus de conception centré sur l’utilisateur et ses usages.

En pratique il s’agit de décliner un processus général de conception plaçant en tension permanente :

  • Le contexte d’utilisation
    le profil des utilisateurs, leurs buts et leurs tâches, et l’environnement dans lequel le produit sera utilisé,
  • Les besoins des utilisateurs et des organisations
    en terme d’efficacité, d’efficience et de satisfaction,
  • La production de solutions de conception et des prototypes réalistes
  • L’évaluation des solutions par rapport aux critères des utilisateurs
    de préférence en les testant auprès d’utilisateurs représentatifs.

 

Formaliser les besoins

Privilégier l’utilisabilité

Tester pour évaluer

  • Fixer des exigences d’utilisabilité
  • Faire confiance aux collectifs
  • Minimiser les coûts de conception
  • Réduire les coûts d’installation et de maintenance
  • Améliorer la qualité des produits, services et de l’expérience utilisateur
  • Appliquer des méthodes d’évaluation rigoureuses et objectives

Nous répondons à vos besoins en matière d’opérations

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Nos coordonnées

téléphone : 02 35 54 60 95
courriel : expert@noviomo.fr

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Noviomo est adhérent du syndicat des Experts Agréés CHSCT
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Siret : 81963174800012
Numéro de TVA : FR-61819631748
APE : 7220Z, recherche-développement en sciences humaines et sociales
Assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie AXA-IARD

Nos agréments et habilitations

• Expert agréé CHSCT (habilité CSE)

par arrêté initial du ministère du travail depuis le 26 déc. 2016


• Intervenant en prévention des risques professionnels

enregistré par la Direccte Normandie pour des interventions sur l’ensemble du territoire national sous le numéro 2016-15


• Organisme de formation enregistré

Sous le numéro 28 76 05706 76 pour réaliser des formations en prévention des risques, amélioration des conditions de travail, conduite et animation du dialogue social

SEA CHSCT

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